よくある質問

海外で車のレンタルする時にちょっと気になる事がある・・・。
ご安心ください。
このページで気になる事を解決して、海外での快適なドライブをお楽しみください。

予約・変更について

オンライン予約の変更・キャンセルは電話でも出来ますか?

現地通貨建て予約の変更・キャンセルはオンライン上からのみとなり、お電話ではお受け出来ません。
円建ての場合はオンライン上、またはお電話でも承ります。

変更はいつでも出来ますか?

お車に空きがあり、ご利用前でしたら変更は可能です。満車の表示が出た場合は変更が出来ませんのでご了承ください。リクエスト予約の場合は、一旦キャンセルしていただいて再度リクエストする為、通常の変更よりお時間がかかります。予めご了承ください。

現地で予約の変更は出来ますか?

大幅な変更の場合、日本で予約した料金体系が適用されるかどうか確約が出来ません。
あとは現地の係員との交渉となります。

現地で予約した場合と日本で予約した場合はどちらが安いですか?

現地料金の情報は一切ございませんので、比較してご案内することは出来ません。
日本からの予約の方が安かった!というお客様からのお声を多く頂戴しております。

現地で直接車を借りてもクレジットカードや航空会社、その他優待はありますか?

優待対象商品は日本でご予約されたパッケージ商品のみとなります。

優待割引の併用は出来ますか?

割引きの併用は出来ません。

チャイルドシート

チャイルドシートやスノータイヤなど装備品は
つけてもらえますか?

ご用意のある営業所であれば可能です。
場所によりリクエストが必要な場合があり、
回答に2~3日かかる場合があります。

無料ワンランクアップグレードのサービスとは何ですか?

無料アップグレードクーポンや会員特典等をご利用の場合、ワンランク上の車種を
ご用意致します。
車種グループの空き状況により、アップグレードサービスをご利用いただけない場合も
ございますので、ご了承ください。
また、アップグレード出来ない車種がございますので、ご注意ください。
例:ミニバン・SUV・コンバーチブル・ヨーロッパのオートマ車、マニュアル車から
オートマ車へのアップグレード、ラグジュアリー等。

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レンタルについて

日本の免許証だけで運転は出来ますか?

ハワイ・グアム・サイパン・テニアンでは運転が可能です。
その他の地域は全て日本の免許証のほかに国際免許証の提示が必要です。
アメリカ本土でご利用いただける、運転免許翻訳サービスを開始いたしました。
→詳しくはこちら

他の国への乗り捨て、乗り入れは出来ますか?

地域によっては可能です。別途料金が発生する場合もございます。乗り捨て、乗り入れの可否はその都度お調べ致しますので、詳しくは予約センターまでお問い合わせください。(乗り入れ予定の国名・ご希望の車種等をお知らせください)
(例)アメリカ→カナダ乗り入れの場合、借出時にインシュアランスカードをお受け取りください。

フェリーで移動することは可能ですか?

車両をフェリーに乗せることを禁止している場所がありますので、予約センターまでお問い合わせください。
(例)AVISオーストラリアでは車両をフェリーに乗せることを禁止しております。

年齢制限はありますか?

国によって異なります。25才未満のヤングドライバーは別途料金が発生するか、またはレンタル自体が出来ない場合がございます。
アメリカ・カナダでもヤングドライバー(21~24才)がレンタルできるようになりました。詳しくは予約センターまでお問い合わせください。

イギリス・ロンドン市内を走行の際、追加料金がかかると聞いたことがありますが…

ロンドン市内の一部の地域で渋滞緩和税(Congestion Charge)が発生します。詳しくはwww.cclondon.comをご参照ください。
※渋滞緩和税はAVISが徴収しているものではございません。

有料道路はありますか?

各国に有料道路がございます。
ご利用前にインターネット等で道路情報を調べる事をおすすめ致します。
例)オーストラリア、アメリカ、カナダ、イタリア、マレーシア など

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レンタル車両について

車にマンゴスチンやドリアンをのせる事はできますか?

いいえ、タイ・マレーシアをはじめ全ての国でこのようなフルーツを車にのせる事を禁止しております。

日本車を指定できますか?

車種の指定を承ることはできません。
カテゴリーでのご予約となります。

車内でタバコを吸えますか?

AVISレンタカーでは全車種禁煙車となります。
車内で喫煙された場合、クリーニング代を別途徴収させていただきますので、ご注意ください。

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レンタカーの用語

ワンウェイ(One Way)って?

借り出し営業所と返却営業所が別の場所になる事をOne Way (乗り捨て)と言います。
乗り捨てが可能かどうかは、借り出し営業所・返却営業所・借り出し日時・返却日時・ご希望の車種を教えて頂ければ、予約センター(TEL:0120-31-1911)にてお調べ致します。
乗り捨て料金がかかる場合、かからない場合がございます。

チェックアウト(Check Out)・チェックイン(Check In)とは?

レンタカーの借し出し時のことをチェックアウト(Check Out)と言います。
返却時のことをチェックイン(Check In)と言います。
ホテルとは逆になります。

追加ドライバーって?

ご契約者がメインのドライバーとなります。
メインのドライバー以外の運転手のことを、追加ドライバー(Additional Driver)と言います。
メインのドライバー以外の方が運転する場合、必ず借出し時にご登録ください。
登録されていない方が運転された場合、保険の適用はございません。
登録料は国別で異なります。
また、追加ドライバーは登録の際、契約者と同等の資格が必要となり、別途登録料が発生します。
※アメリカでは追加ドライバー登録は25才以上となります。

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レンタルスタート!

空港から借し出しの時ってどんな感じ?

「Rent a car」の看板に従ってお進みください。
(1) AVISレンタカー専用シャトルバスに乗りカウンターに行く。
★バスが来たら手を上げてバスをとめてください。
(2) 直接空港内のAVISレンタカーのカウンターに行く。 

大きな空港の場合(例:ホノルル空港・コナ空港・ロスアンゼルス空港など)は(1) になります。借り方簡単!→ムービーはこちら

気をつけることは?


障害者専用駐車場

走り出す前にこれから運転する車の状態をよく確認し、使用前に傷などがないことを確認してください。
また、ワイパー・ライト・ウィンカーの操作を確認しましょう!
車椅子マークの看板がある場所は、障害者の方専用駐車場です。
ご注意ください。

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レンタル終了

ガソリンは?

ガソリンはご返却の際に満タンにしてください。
A:料金プランによっては、ガソリン空返しOKの場合もあります。(アメリカ・カナダのみ)
B:また借出し時に、ガソリン代を支払い空返しする方法がございます。
  AとBの場合、ガソリンを満タンにしてご返却されても、ガソリン代を返金できませんので
  ご注意ください。
C:やむを得ず満タン返しができなかった場合は現地営業所にてガソリン代
  (市場価格より高めです)と手数料を精算させていただきます。
 

どうやって車を返却するのでしょうか?

空港の場合、「Rent a car Return」という看板がありますので、その指示に従ってください。
Avis Rent a Carの駐車場に駐車してください。

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支払いについて

どうやってレンタカー代金を支払うの?

円建て料金プランの場合、日本でご出発前にEチケットをご購入ください。詳しくはこちら
クレジットカード決済と銀行振り込みをご選択いただけます。*銀行振り込みの場合、振り込み手数料はお客様ご負担になります。現地通貨建て料金プランの場合、現地でクレジットカード精算になります。

運転者がクレジットカードを持っていないけど、大丈夫?

運転される方が全員国際クレジットカードを所有していないと、レンタルできません。
追加ドライバーの方も必ず国際クレジットカードが必要です。

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E-レシートについて

レシートはもらえますか?

下記のURLからE-レシートが取り出せます。
https://www.avis.com/car-rental/rental/display-rental.ac
Country of Rental : レンタルした国を選択
Last Name :  名字 (アルファベット)
Confirmation Number : 契約番号もしくは予約番号
*こちらのE-レシート以外はご用意できませんのでご了承下さいませ。

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クレジットカードについて

円建て料金プランでもクレジットカードは必要?

はい、クレジットカードは必要です。
デポジットとして所定の保証額をチャージさせていただく場合がございます。

利用できるクレジットカードの種類は?

VISA・マスターカード・DINERS・AMERICAN EXPRESS
JCBカードはハワイ・グアム・サイパン・テニアンのみご利用いただけます。
(例)ヨーロッパ・オーストラリア・ニュージーランドは使えません。
 0120-31-1911 までお問い合せください。

追加ドライバーもクレジットカードは必要?

はい、必ずクレジットカードは必要です。

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送迎・配車について

送迎サービスってありますか?

送迎サービスを行っている営業所は下記のみとなります。
<グアム・ミクロネシア地区>
下記の各営業所より島内の全ホテルに無料送迎サービスがあります。<営業時間内>
*グアム(タモン地区営業所より)・サイパン(サイパンオフィスより)・テニアン(テニアンダイナスティホテルより)

<ハワイ>
*ハワイ・マウイ島
ラハイナ・カアナパリ地区の営業所のみ無料送迎サービスがございます。<営業時間内>
営業所よりカパルア・ウエストマウイ空港、ラハイナ~カパルア地区にあるホテルまで送迎サービスがあります。
ご予約時、ホテル名を予約センターへお申し付けください。
現地にて、ピックアップ時間のリコンファームをお客様ご自身にてお願いします。
オンラインでご予約の際は、送迎サービスのコメントを入力する欄がございませんので、
借り出し前に予約センター(TEL:0120-31-1911)までお電話ください。
予約センターの営業時間はこちら

配車サービスってありますか?

申し訳ございませんが、配車サービスはございません。

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現地でもしもの時、困った時は?

事故を起こしてしまいました、まずは何を?

示談にせず、レンタルアグリーメント(貸渡契約書)に記載されているAVIS営業所、または緊急道路サービスと最寄の警察に電話してください。エイビス所定の事故報告書を作成し、24時間以内にエイビス営業所にご提出ください。
事故後にメモを取っておく事柄はこちら→ もしもの時は…