よくある質問

借り出し営業所と返却営業所が別の場所になる事をOne Way (乗り捨て)と言います。
乗り捨てが可能かどうかは、借り出し営業所・返却営業所・借り出し日時・返却日時・ご希望の車種を教えて頂ければ、予約センター（TEL：0120-31-1911）にてお調べ致します。
乗り捨て料金がかかる場合、かからない場合がございます。

チェックアウト（Check Out）・チェックイン（Check In）とは？

レンタカーの借し出し時のことをチェックアウト（Check Out）と言います。
返却時のことをチェックイン（Check In）と言います。
ホテルとは逆になります。

追加ドライバーって？

ご契約者がメインのドライバーとなります。
メインのドライバー以外の運転手のことを、追加ドライバー（Additional Driver）と言います。
メインのドライバー以外の方が運転する場合、必ず借出し時にご登録ください。
登録されていない方が運転された場合、保険の適用はございません。
登録料は国別で異なります。フランスでは最大2名様までしか、追加で登録できません。
また、追加ドライバーは登録の際、契約者と同等の資格が必要となり、別途登録料が発生します。
※アメリカでは追加ドライバー登録は25才以上となります。

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レンタルスタート！

空港から借し出しの時ってどんな感じ？

「Rent a car」の看板に従ってお進み下さい。
（1） AVISレンタカー専用シャトルバスに乗りカウンターに行く。
★バスが来たら手を上げてバスをとめて下さい。
（2）直接空港内のAVISレンタカーのカウンターに行く。　

大きな空港の場合（例：ホノルル空港・コナ空港・ロスアンゼルス空港など）は（1）になります。借り方簡単！→ムービーはこちら

気をつけることは？

障害者専用駐車場

走り出す前にこれから運転する車の状態をよく確認し、使用前に傷などがないことを確認して下さい。
また、ワイパー・ライト・ウィンカーの操作を確認しましょう！
車椅子マークの看板がある場所は、障害者の方専用駐車場です。
ご注意下さい。

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レンタル終了

ガソリンは？

ガソリンはご返却の際に満タンにして下さい。
A：料金プランによっては、ガソリン空返しOKの場合もあります。（アメリカ・カナダ
　・グアム・ミクロネシアのみ）
B：また借出し時に、ガソリン代を支払い空返しする方法がございます。
　 AとBの場合、ガソリンを満タンにしてご返却されても、ガソリン代を返金できませんので
　ご注意ください。

どうやって車を返却するのでしょうか？

空港の場合、「Rent a car Return」という看板がありますので、その指示に従ってください。
Avis Rent a Carの駐車場に駐車してください。

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支払いについて

どうやってレンタカー代金を支払うの？

円建て料金プランの場合、日本でご出発前にレンタカークーポンをご購入ください。詳しくはこちら。
クレジットカード決済と銀行振り込みをご選択いただけます。＊銀行振り込みの場合、振り込み手数料はお客様ご負担になります。現地通貨建て料金プランの場合、現地でクレジットカード精算になります。

運転者がクレジットカードを持っていないけど、大丈夫？

運転される方が全員国際クレジットカードを所有していないと、レンタルできません。
追加ドライバーの方も必ず国際クレジットカードが必要です。

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クレジットカードについて

円建て料金プランでもクレジットカードは必要？

はい、クレジットカードは必要です。

利用できるクレジットカードの種類は？

国により異なります。一部地域ではJCBカードが使えませんので、ご注意ください。

追加ドライバーもクレジットカードは必要？

はい、必ずクレジットカードは必要です。

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送迎・配車について

送迎サービスってありますか？

送迎サービスを行っている営業所は下記のみとなります。

＜グアム・ミクロネシア地区＞
下記の各営業所より島内の全ホテルに無料送迎サービスがあります。＜営業時間内＞
＊グアム（タモン地区営業所より）・サイパン（シーポート営業所より）・ロタ（ロタ空港より）・テニアン(テニアンダイナスティホテルより)

オンラインでご予約の際は、送迎サービスのコメントを入力する欄がございませんので、借り出し前に予約センター（TEL：0120-31-1911）までお電話ください。予約センターの営業時間はこちら

＜ハワイ＞
＊ハワイ・マウイ島
ラハイナ・カアナパリ地区の営業所のみ無料送迎サービスがございます。
営業所よりカパルア・ウエストマウイ空港、ラハイナ・カアナパリ地区にあるホテルまで送迎サービスがあります。現地より営業所までご連絡下さい。
営業所の繁忙時には送迎できない場合もございます。詳しくは現地にてご確認下さい。

配車サービスってありますか？

配車サービスはございません。

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現地でもしもの時、困った時は？

事故を起こしてしまいました、まずは何を？

レンタルアグリーメント（貸渡契約書）に記載されているAVIS営業所、または緊急道路サービスと最寄の警察に電話してください。エイビス所定の事故報告書を作成し、24時間以内にエイビス営業所にご提出ください。
事故後にメモを取っておく事柄はこちら→　もしもの時は…

カナダの例

車が故障などした場合はどうしたらいい？

米国・カナダ内で事故・故障でお困りの時は、1-800-354-2847（24時間フリーダイアル）にご連絡ください。

アメリカ・カナダで24時間日本語通訳アシスタンスサービスをご利用の場合は1-800-890-0046までご連絡ください。

[アメリカ・カナダ国内よりフリーダイヤル]
１．1-800-890-0046　へ電話
２．始めに英語のオペレーターが出ます
３．「AVIS Japanese speaking, please」とエイビスレンタカーのお客様である旨をお申し出ください。

または、借出しのAVIS営業所までお電話ください。

ヨーロッパ・カナダ・オセアニア・グアム・ミクロネシアの場合、レンタルアグリーメント（貸渡契約書）に記載されている、緊急道路サービスにおかけください。

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