よくある質問 | 海外レンタカーのエイビスレンタカー

レンタル前
貸出・返却時の確認
レンタル中
レンタル後

事前予約をせず営業所でレンタルした場合と日本で予約した場合はどちらが安いですか？

店頭料金の情報は一切ございませんので、比較してご案内することは出来ません。
日本からの予約の方が安かった！というお客様からのお声を多く頂戴しております。
営業所で直接車を借りてもクレジットカードや航空会社、その他優待はありますか？

ご優待は、事前予約が必要です。詳細は優待情報ページをご確認ください。
優待割引の併用は出来ますか？割引対象ではないプランもありますか？

割引きの併用は出来ません。
Avis Inclusive（日本払い・現地払い）、オーストラリア・ニュージーランド免責ゼロプラン（日本払い・現地払い）、ガソリン込みプラン（日本払い）は割引対象外です。
変更はできますか？

変更はできませんので新しく予約を取った後に不要な予約をキャンセルしてください。
オンライン予約のキャンセルはマイページにログインしておこないます。
日本払いプランでご予約の場合、決済完了後のキャンセルには手数料がかかります。
他サイトで予約した記録は確認できません。予約をされたサイトでご確認ください。
予約後にチャイルドシートやカーナビ等のオプションを追加されたい場合も、取り直しとなりますので、ご注意ください。
利用中に予定が変わった場合はどうしたらいいですか？

ご利用中の変更は、貸出営業所にご相談ください。
変更する場合、日本で事前予約した料金プランではなく、店頭料金が適用されることがあります。内容や条件等をご確認の上、ご変更ください。
また、日本払いプランは数時間でもご利用になった場合、払い戻しは出来ません。
日本の運転免許証だけで運転できますか？

ハワイ・グアム・サイパン・テニアンでは運転が可能です。その他の地域は日本の運転免許証のほかに国際免許証の提示が必要です。
国際免許証の代わりに、アメリカ本土（ジョージア州を除く）のみでご利用いただける、運転免許証英文フォームを作成しております。当サイトにてご予約後にマイページよりご利用いただけます。
詳しくは運転免許証英文フォームをご覧ください。
AVISレンタカーではマイナンバー免許証はご利用いただけません。
海外で取得した免許証を持っています。レンタルするときは海外発行の免許証があれば国際免許証がなくてもいいですか？

当サイトは、日本在住で日本の免許証をお持ちの方のみがご利用いただける料金プランにてご予約を承っております。
ご契約手続きの際は、現地カウンターで日本の免許証と国際免許証の提示が必要です。
日本の免許証を提示されない場合、日本で事前予約した料金ではなく、店頭料金が適用されます。
キャンセルした場合、取消料はかかりますか？

現地払いプラン：
利用開始3営業日前まで取消料はかかりません。利用開始3営業日前を過ぎてのキャンセルは取消料がかかります。
無連絡で利用しなかった場合、No-Showチャージがかかります。（チャージ額は国によって異なります/USD150相当/予約条件はこちら（https://www.avis.co.uk/TermsAndCondition））
日本払いプラン：
予約後のキャンセルは取消料（2,000円/税込み）がかかります。
無連絡で利用しなかった場合、払い戻しできません。
チャイルドシートやGPS（カーナビ）など装備品はレンタルできますか？

オプション選択画面で選択してください。表示されない場合はご予約いただけません。
ご予約時に GPS 手配済みの場合でも直前にレンタルされている他のお客様が突然利用を延長されたり、機器の故障のためにGPSをご利用いただけない事がございます。 Wi-Fiや携帯端末などでカーナビ機能をご利用いただけるようご用意いただくことをお勧めいたします。
チャイルドシートの表示が出なければ、お問い合わせください。
※チャイルドシートの設置はお客様ご自身で行ってください。
保険は追加できますか？

プランに含まれない任意保険は現地カウンターにて追加が可能です。お借り出しの際にお申し出いただき、料金をご確認の上ご加入ください。
追加ドライバーを追加したいのですが？

契約者がメインドライバーとなります。メインドライバー以外の方が運転する場合、追加ドライバー（Additional Driver）登録が必要です。
現地カウンターでお申し出いただき、登録手続きをしてください。登録されていない方が運転した場合、保険適用外となります。
登録料は国やご契約プランにより異なります。
追加ドライバーが貸出当日いない場合は、契約した国・州で手続きをしてください。
※ヤングドライバーは追加ドライバーとして登録できない国がございます。（アメリカ・カナダなど）
予約条件の年齢制限もご確認ください。
借出し営業所と別の営業所に返却できますか？

ご希望の営業所、日時を入力して空車照会をしていただき、空車状況が表示された場合は乗り捨てが可能です。
乗り捨て料金がかかる場合は、「プランに含まれるサービス」の中に「One way fee」と表示されます。
他の国への乗り捨て、乗り入れは出来ますか？

地域によっては可能です。他国への乗り入れが可能かどうかは借出し国の利用条件をご確認ください。
他国への乗り入れや乗り捨てには別途書類や追加料金が必要な場合があります。借出し時にカウンターで他国へ乗り入れる旨を係員にお申し出ください。
乗り捨て料金がかかる場合は、「プランに含まれるサービス」の中に「One way fee」と表示されます。
年齢制限がありますか

年齢制限は国、車種によって異なります。
メインドライバーと25歳未満のヤングドライバーでご利用いただける条件が異なりますので、詳細は各国の利用条件をご確認ください。
予約条件の年齢制限もご確認ください。
フェリーで移動することは可能ですか？

車両をフェリーに乗せることを禁止している場所があります。予約センターまでお問い合わせください。
例）AVISニュージーランドでは北島・南島間のフェリーへレンタカーを乗せる事を許可しております。
送迎サービスはありますか？

サイパン : 往復USD20で送迎手配可能です。
グアム：タムニング営業所から近隣ホテルへの送迎が可能です。（運転手のみ）
Meet&Greet(M&G)、Delivery&Collection（D&C）、Unmannedと書いてある営業所があります。これはなんですか？

料金検索時、営業所情報に Meet and Greet, delivery and collection , Unmanned という表記がある場合、表示住所にAVISのカウンターはございません。
最寄りの営業所からスタッフが予約時間にあわせて配車、または、最寄り営業所へご案内いたします。
ご利用の48時間前までに、お客様から現地営業所へお電話にて打合せをお願いいたします。
クレジットカード情報等の個人情報も必要になりますので、予めプリファード会員登録を行った後、会員番号を紐づけてご予約ください。
Chauffeur Drive Onlyと書いてある車種グループがあります。これはなんですか？

この車種カテゴリーはご自身で運転ができません。運転手付きのレンタカーです。
ご予約の際はお問い合わせください。
車にマンゴスチンやドリアンをのせる事はできますか？

いいえ、タイ・マレーシアをはじめ全ての国でこのようなフルーツを車にのせる事を禁止しております。
日本車を指定できますか？

車種の指定を承ることはできません。カテゴリーでのご予約となります。
車内でタバコを吸えますか？

AVISレンタカーの車両は全て禁煙車です。
車内で喫煙された場合、クリーニング代を徴収いたしますので、ご注意ください。
免責とはなんですか？

レンタカーご利用中に万が一車を傷つけてしまったり、車が盗まれてしまった場合に、保険でカバーされずにお客様が負担しなくてはならない金額です。
例えば、利用中の事故による修理費がEUR500、免責額がEUR300だったとします。この場合、まずお客様がEUR300を負担し、残りのEUR200は保険でカバーされます。
動物を同乗させることはできますか？

利用国により異なりますが、介助犬や盲導犬は乗車可能です。
だたし、クリーニング代が後日請求されることもございます。
ご予約後、ご自身にて営業所へ事前確認をお願いします。
レンタカーで Apple CarPlay・Android Auto は使えますか？

ハワイを含むアメリカの主要営業所では、多くの車両でApple CarPlay、Android Auto をご利用いただけます。
他の国でもApple CarPlay、Android Auto をご利用いただける車両はありますが、事前確約が出来ません。
ご自身のスマホやタブレットをカーナビ代わりに使えるようにしておく事をおすすめします。
eSIMなどの手配も日本で済ませておくと便利です。AVISのお客様特典がありますので、ぜひこちらをご利用ください。

レンタカーの貸出、返却の時に気を付ける事は？

トラブルを防ぐためにも、レンタカーの貸出時、返却時、途中で不具合があったら、その時必ず動画や写真を撮って残してください。
（車体、車内、ガソリンメーターの写真があると良いです。）
トラブルがあった場合には証拠として写真や動画の提示を求められます。画像を残しておくことはお客様ご自身を守ることに繋がります。
私は大丈夫！という気持ちより、念のため撮っておこう！という気持ちで、必ず撮影をしてください。
分からないオプションや保険は必ず質問してください。
カウンターで気を付けること

契約書の料金部分（特にTotal estimated charge）を必ず確認してください。
不要な保険やオプションは「No, thank you」とはっきりとお断りください。
Full coverと言うと、全ての保険やオプションが加入になります。
不明なオプションがある場合は必ずカウンターのスタッフに質問してください。
オプション内容を確認、タブレットやガソリンオプションなど不要なオプションが加入になっていないか確認の上、契約書にサインをしてください。
GPS、WiFi、チャイルドシートなどのオプションはカウンターまたは指定の場所でお受け取りください。
契約書（Rental Agreement）に署名した場合は返金できません。
レンタルする車に乗りました、何をチェックする？

走り出す前にこれから運転する車の状態をよく確認し、使用前に傷や、シフトレバー・ギア・ワイパー・ライト・ウィンカーの操作、ガソリンの量を確認しましょう！
コンバーチブル（オープンカー）の場合、幌の開閉方法もご確認ください。
Rental Agreement（貸渡契約書）に記載のない傷がついている際は、必ず写真や動画にて撮影し、係員にRental Agreementに記載するようお伝えください。
記載がない場合は利用後に修理代金が請求されますので、画像で証拠を残しておくことをお勧めします。
ワンポイントアドバイス！

【レンタカー用語】レンタカーは貸出時のことをCheck-out、返却時のことをCheck-inと言います
レンタル車両の保有台数が多い空港営業所でも、旅行の繁忙期やイベント開催時などは車両が少なくなります。
返却されたばかりの車両がすぐにレンタル車両になることもあり、その際はガソリンを満タンに出来ていない状態で貸し出しになります。
契約書面（Rental Agreement）でガソリンの残量をご確認ください。
例：Fuel Reading : Out 3/8 　この場合はガソリンが3/8の残量の状態で貸し出しです。
Fuel Reading :　FULL　となっている場合は「満タンで貸出」として登録されています。実際に満タンでない場合にはメーターの写真を撮り、カウンターで契約書の訂正を依頼してください。
また、繁忙日でレンタカーの手続きを待っているお客様が多い場合、返却されたばかりの車両を清掃しない状態でレンタルとなることもあります。清掃が必要だと判断された場合、スタッフへお申し出ください。
レンタル中に何か起きたらまずAVIS営業所または緊急連絡先へ連絡してください。
近くに修理工場があったからそこで修理してもらいました、通りかかった方がロードサービスを手配してくれました、というケースは保険が使えません。

レンタカー専用の駐車場内でも、車椅子マークの看板がある場所は障がい者の方専用駐車場です。ご注意ください。
返却時に気を付けること

AVIS専用の駐車場・駐車スペースにご返却ください。
返却時の車の状態を確認して、写真を撮っておきましょう。
もしダメージなどがあれば係員に伝え、書類を受け取ってください（お客様に非が無い場合でもレポートの提出が必要な場合があります）。
返却前に燃料・充電を満タンにした際のレシートはご帰国後もしばらく保管してください。
旅の思い出、お客様の大切な荷物を車内に忘れないように最後に今一度ご確認ください。
万が一忘れてしまうと、日本までの配送手配はできません。営業所へ直接受け取りをお願いいたします。（保管期間内）。
【レシートについて】レシートはご返却数日後から下記のURLよりダウンロードできます。
アメリカ・カナダ・オーストラリア・ニュージーランド https://www.avis.com/car-rental/rental/display-rental.ac
ヨーロッパ・上記以外　　https://one.avisworld.com/ja_JP/AvisJapan/Retrieve-Rental-Invoice

予約時間に間に合わない場合、利用中に予定が変わった場合はどうしたらいいですか？

貸出営業所へ直接お電話ください。予約センターにつながることもございますので、予約番号をお手元にご用意の上ご連絡ください。
空港からのお借り出しの場合、予約時に到着便名を登録していただくと、飛行機の遅延にも対応ができます。
利用中の変更の場合は、事前に予約した料金プランではなく店頭料金が適用されることがあります。内容や条件等ご確認の上、ご変更ください。
運転者がクレジットカードを持っていないけど、レンタルできますか？

運転される方が全員国際クレジットカードを所有していないと、レンタルできません。
追加ドライバーの方も必ず国際クレジットカードが必要です。
利用できるクレジットカードの種類は？

VISA・Mastercard・DINERS・American Express・JCB ^* です。
^* JCBカードはアメリカ本土(アラスカ州を除く)・ハワイ・グアム・サイパンのみご利用いただけます。
オーストラリア・ニュージーランドではDINERSカードをご利用いただけません。
クレジットカードがナンバーレス・エンボスレスカード(凹凸無し)の場合、またクレジットカードの利用可能枠が十分でない場合、営業所により受け付けられない場合がございます。
※車種によりクレジットカードが2枚必要な場合があります。
借出し時にデポジット、オーソリゼーション（Authorization）があると言われましたが、何でしょうか。

デポジット・オーソリ（Authorization）とは、クレジットカードの有効性を確認し、利用枠確保を行うことを言います。
レンタルが終了し請求額が確定し次第、この利用枠は解放されます。
デビットカードの場合、オーソリ時に口座から引き落としが行われます。
デビットカードで支払いはできますか？

営業所によって異なる為、必ず国際クレジットカードも一緒にご持参ください。
デビットカードの場合、オーソリ（Authorization）の返金処理に時間がかかりますので、クレジットカードの利用をおすすめします。
借出し時、クレジットカードは必要ですか。

はい、現払いプランでも日本払いプランでもクレジットカードは必ず必要です。
ご利用開始時にはご提示いただいたクレジットカードにレンタル代金＋EUR300相当額の利用枠確保オーソリ（Authorization）を行います。
レンタルが終了し請求額が確定し次第、この利用枠は解放されます。
また、デビットカードで受け付けられた場合はその場で引き落としとなり、１～２か月後に返金されます。
有料道路はありますか？

有料道路はToll roadやPay laneなどと呼ばれます。各国に有料道路があり、利用方法も様々です。
ご利用前に道路情報を調べることをお勧めいたします。
エイビスのアメリカやオーストラリアの車両には日本のETCのようにご利用いただける機器を備え付けている場合がございます。
E-toll利用希望でも、事前に確約はできません。借出し時にE-tollが利用できるかご確認ください。
E-tollを利用した場合、通行料 + 機器使用料が借出し時に提示したクレジットカードに請求されます。

ヨーロッパのオーストリア、スイス、チェコのナンバープレートの車は、ヴィニエット (Vignette) という通行証がフロントガラスに貼り付けてあります。
他国からそれらの国に入力する際には、高速道路のサービスエリアやガソリンスタンド等で購入してください。
ヴィニエット (Vignette) 無しで通行した場合は、罰金対象となります。
イギリス・ロンドン市内を走行の際、追加料金がかかると聞いたことがありますが…

ロンドン市内の一部の地域で渋滞緩和税 (Congestion Charge) が発生します。
詳しくはこちら (英語) をご参照ください。
※渋滞緩和税はAVISが徴収しているものではございません。
ハワイ・ワイキキで営業時間外の返却はできますか？
下記の営業所は営業時間外の返却が可能です。
- ワイキキインターナショナルマーケットプレイス(営業所コード HI6)
- シェラトンワイキキ営業所(営業所コード W6S)
その他の営業所では営業時間外の返却ができませんのでご注意ください。
【営業時間外返却方法】

AVIS指定の駐車場に車を停めたあと、下記のものをKey Drop Boxに全て入れてください。
Key Drop Boxに入れるもの
- レンタル時にお渡しするレンタルジャケット（貸出時に契約書を入れてお渡しするカバーと契約書）
  ※返却日/返却時間/返却時の走行距離/燃料残量を必ずご記入ください
- インターナショナルマーケットプレイスの場合、駐車券
- レンタカーの鍵
Key Drop Boxの場所
- インターナショナルマーケットプレイス営業所
  駐車場5階のエレベーター近くにKey Drop Boxがあります。詳しくはこちら
- シェラトンワイキキ営業所
  シェラトンワイキキ1階にKey Drop Boxがあります。
  Key Drop Boxには【AVIS/Budget】のロゴがあります。他のポストなどに入れないようご注意ください。
翌営業日に営業所スタッフが返却を確認します。
営業所スタッフが車の返却確認・手続きを終えるまで、お客様にレンタル上の責任が生じます。
全てがそろっていない場合、返却の手続きが完了できませんのでご注意ください。
駐車券を紛失した場合、別途料金がかかります。
事故を起こしてしまいました。どうしたらいいでしょうか。

示談にせず、レンタルアグリーメント (貸渡契約書) に記載されているAVIS営業所、または緊急ロードサービスと最寄の警察に電話してください。
また、エイビス所定の事故報告書を作成し、24時間以内にエイビス営業所にご提出ください。
詳しくは、「もしもの時は...」をご覧ください。
イタリアのZTLというエリアがあると聞きましたが、レンタカーでは入れない所ですか？

イタリア国内の多くの観光都市に ZTL (Zona Traffico Limitato) があります。商業車や居住者以外の車両乗り入れを禁止している地区です。
エリア内に許可なしに入るとカメラにて写真を撮られ、登録車以外の車両に対しては罰金が請求されます。
レンタル中にAVISの駐車場を使えますか？

レンタル期間中はAVISの駐車場はご利用いただけません。
誤ってAVISの駐車場に車を停めていた場合、”返却”と判断されますのでご注意ください。
ハワイ・シエラトンワイキキ営業所もレンタル期間中はAVISの駐車場をご利用いただけません。

ガソリンは満タンにして返却ですか？

基本は借出し時と同じ量を給油してご返却ください。やむを得ず給油できずに返却した場合、ガソリン代（市場価格より高めです）と手数料をレンタル代金と合わせて請求いたします。
仮に、借出し時に満タンでなかった場合は、Rental Agreementの記載が実際と同じかどうかをご確認ください。

下記の場合には給油して返却されても、ガソリン代金を返金できませんのでご注意ください。
A : 予約プランに返却時のガソリン満タン1回分が含まれている（アメリカのみ）
B : ガソリン前払いプランを購入している
どうやって車を返却するのでしょうか？

空港の場合は「Rental Car Return」という看板に従ってお進みください。
返却の際には必ずAvisの駐車場に駐車してください。その他の駐車場に駐車すると
係員が車両を確認できず、延滞料金がかかる場合がございます。
レンタカー代金の支払い方法は？

日本払いプラン：ご予約時にクレジットカードで決済してください。また、貸出時にもクレジットカードを登録いたします。
現地払いプラン：現地にてメインドライバー名義のクレジットカードを登録し、返却時に精算となります。
領収証がほしいです

下記のURLからE-レシートが取り出せます。
アメリカ・カナダ・オーストラリア・ニュージーランド https://www.avis.com/car-rental/rental/display-rental.ac
ヨーロッパ・上記以外 https://one.avisworld.com/ja_JP/AvisJapan/Retrieve-Rental-Invoice
ご返却24時間後以降よりご利用頂けます。
レンタル終了後、半年経ってエイビスから請求がきました。これはなんでしょうか。

EUR24～45の請求は交通違反に関する調査手数料の可能性が高いです。
監視カメラ等で撮られた映像等を基に管轄当局から該当車両の調査を求められ、調査した分の調査手数料です。
罰金については別途管轄当局から郵送やメールなどで通知が参りますので、指示に従いお支払いください。
弊社では通知がいつ届くか、罰金の支払い方法などについては承知しておりませんのでご了承ください。
予約よりも高い料金が請求されました。請求内容を教えてください。

Eレシート（ https://www.avis.com/car-rental/rental/display-rental.ac または https://one.avisworld.com/ja_JP/AvisJapan/Retrieve-Rental-Invoice よりダウンロード可）にて請求内容をご確認いただけます。
現地にて保険やカーナビ、RSNなどオプションを追加した場合、予約時の料金に加えて請求されます。
Rental Agreement（契約書）にオプションの記載があり、ご署名いただいている場合、返金はできません。
レンタカー利用後の問い合わせはどうしたらいいですか？

当サイトからご予約いただいた場合、予約番号または契約番号、ご質問内容をご入力の上こちらよりお問い合わせください。

当サイト以外でご予約された場合は、弊社にて予約情報を確認することができないため、
ご予約を作成されたサイト、代理店様、もしくはご利用開始国のAVISカスタマーサービスへ直接お問い合わせくださいますよう、お願いいたします。